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服务文化

公司总机:

0519-86226200

  • 地址:江苏省常州市武进高新技术产业开发区凤栖路20号
  • 传真:0519-88385508
    0519-83261312
  • 业务邮箱:sales@shinri.cn
服务文化

服务理念:用心去做,让客户感动


服务宗旨:一切为了客户,为客户创造价值


服务目标:您的满意是我们不懈的追求


服务承诺:

◆ 免费维修服务

在保修期内,新瑞公司为用户提供免费的机床维修服务。


◆ 现场安装服务

新瑞公司生产的机床,在产品交付时,提供现场安装服务。安装服务按照本公司规定的标准执行。新瑞公司对用户验收后的机床提供机床移位元服务,服务收费按照新瑞公司的服务标准执行。


◆ 24小时热线服务

用户通过拨打指定的新瑞公司免费服务电话号码800/400,提供服务请求后,新瑞公司在线服务人员将登记客户服务需求。并在约定的时间内,与用户合作,共同解决机床出现的问题。


◆ 远程问题诊断和支持服务

客户通过拨打指定的新瑞公司支持电话号码提出服务请求后,新瑞公司将在8小时内与客户合作,共同解决机床问题。在提供任何必要的现场服务之前,新瑞公司将首先使用远程支持服务,对机床进行远程诊断,或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。该项服务在保修期内和保修期外,均免费提供。


◆ 4-48小时内现场维修到达(根据服务地域不同响应时间有相应调整)

如果新瑞公司确定机床问题不能通过远程方式解决,对于超出保修期外的现场维修工作,新瑞公司将按照规定的售后服务标准进行收费。


◆ 备件和材料

新瑞公司将提供所有维修所需的备件和材料,确保新瑞公司提供支持的设备恢复正常运行。在保修期内,备件和材料将免费提供(客户责任不在此列),更换下来的产品部件归新瑞公司所有。保修期外的备品备件,将按照售后服务标准,收取相应的费用。


◆ 不间断工作

新瑞公司的维修工程师到达客户现场后,立即开始进行不间断服务,直至设备能够重新运行。服务未完成,维修工程师不撤离现场。在等待备件到达现场的时间过程中,维修工程师可暂时撤离。


◆ 技术培训

在保修期内,新瑞公司提供合同约定的相关技术培训工作。在保修期外提供技术培训,或者在保修期内提供超出合同约定的技术培训项目时,均按照新瑞公司售后服务标准规定收取相应的费用。


◆ 终身维修

在机床使用寿命期限内,新瑞公司将提供配件和维修服务。